Август 2021 — открытый отчёт

Day 1 retention — цель №1, итоги Чемпионата мира по «Дейтеру», онбординг, озарения, вакансия CMO.

Главное за август: мы поняли, на чём следует сфокусироваться на 100%. До этого такое ощущение, что мы делали всё, до чего дотягивались руки.

В июльском отчёте я писал о проблемах сервиса видеознакомств. Так вот, мы как команда осознали, что сейчас задача №1 — это Day 1 retention. Это затрагивает проблемы #1, 2 и 3 из того отчёта.

Сейчас этот показатель никакой: от 10 до 15%, в лучшем случае. Цель — 40%.

Этому есть несколько причин:

  • Отсутствие качественных созвонов в первую сессию (проблема курицы и яйца);

  • Неподходящий трафик: чатрулетчики, молодые девушки, зашедшие из любопытства, и, наоборот, немолодые дядьки. Короче, проблема маркетинга;

  • Не реализованы нормально механизмы возврата пользователей на следующий день;

  • Механизмы, через которые пользователи попадают к нам с платных каналов. В 90% случаев открывается окно браузера внутри приложения (например TikTok), и именно там пользователь пробует «Дейтер». А когда закрывает, то даже не знает, как ему сюда вернуться;

  • Нестабильность продукта. Технические баги и проблемы юзабилити.

Что будем делать?

  • Сфокусируемся на стабильности сервиса. Думаю, большую часть сентября будем фиксить технические и юзабилити-баги;

  • Отбросим некачественные каналы привлечения пользователей, будем активно искать новые каналы;

  • Изменим механизм авторизации пользователей таким образом, чтобы сессия пользователя всегда происходила в отдельном окне браузера, а не внутри приложения (типа ТикТок);

  • Обдумаем все возможные механизмы возврата пользователя на следующий день;

  • На время закупки трафика всеми способами обеспечим 100% пользователям успешные и качественные созвоны в первую сессию.

Как только решим проблему Day 1 retention, перейдём к Day 2 и далее, пока полностью не придём к удовлетворительному retention profile сервиса. Только после этого можно будет говорить о монетизации и прочих штуках.

Маркетинг

1. Конкурс стримеров 9–25 августа

У микрофона Катерина, рассказывает сразу за себя и за Мишу.

Несмотря на проблемы, нисколько не пожалели, что провели конкурс! Благодаря ему мы собрали массу инсайтов для следующего всплеска активности на платформе, провели естественное юзер-тестирование и плотнее сработались.

Победители конкурса:

Инсайты

  1. Самое лучшее тестирование — пользование платформой. Во время конкурса стримеры, которых привлёк Миша, очень оперативно репортили баги, что в свою очередь передавалось продуктовой команде в лице Максима.

  2. Юзер-тестирование. Благодаря конкурсу собралась фокус-группа, и основные недочёты были выявлены и тоже переданы на продумывание продуктовому дизайнеру.

  3. Ежедневные созвоны с маркетинговой командой. Обнаружили, что для маркетинговой команды важна целостность и прозрачность в работе. Так как мы не работаем спринтами, как продуктовая команда, задачи могут либо течь продолжительное время, либо меняться ежедневно. Во время конкурса крайне важно было реагировать на проблемы оперативно, точно определять их приоритет и оценивать, кому нужна помощь.

  4. В следующий конкурс нужно определить рабочий график так, чтобы на протяжении всей недели, особенно в горячее время стримов, представитель продуктовой команды был на связи и мог оперативно оказать помощь.

  5. Улучшение панели модерации. Выявили несколько проблем: невозможно было начислять монеты через поддержку или оперативно забанить пользователя, который демонстрирует порно в реальном времени. Например во время стрима. Из-за таких оплошностей стримерам грозят проблемы, и они могут отказываться работать с нами.

  6. Выпускать релизы осторожно и чаще. После выпуска довольно мощного релиза #539 сломалась модерация, появилась тонна необоснованных банов, белые экраны. Было принято решение выпускать релизы чаще, чтобы была возможность их аккуратно откатывать и тестировать до стримерского прайм-тайма.

  7. Выяснили, почему «Инстаграм» скрывал нашу страницу от глаз огромного количества пользователей. Оказывается, у нас в профиле стояла галочка 18+, что сильно портило нашу статистику показов постов и сторис.

Инсайты про источники трафика

Google — чатрулетеры, дрочеры, старое поколение пользователей. Отсекали их наилучшим образом. Правда, потом с новым релизом сломалась модерация, и на свет вылез весь золотой состав рунета.

TikTok — дорогой трафик, регистраций мало, но очень качественный. Познали всю боль, когда «ТикТок» сломался: из-за этого конкурс задержали на неделю. Потом переходили на новый рекламный кабинет. «ТикТок» сделал коллективный звонок по анализу креативов, за что им отдельное спасибо! Выявили сильные и слабые стороны, показали рабочие креативы для нашей ЦА.

Facebook — пока не настроили.

Конкурс выявил, что нынешний маркетинговый план неэффективен для текущей цели — Day 1 retention. Полностью пересмотрели способ добычи трафика. Это должно сэкономить бюджет, повысить коэффициент удержания пользователей и создать фан-базу «Дейтера» благодаря стримерам и инфлюенсерам.

2. Онбординги и озарения

Привет, это Андрей Негрешный, редактор «Дейтера». Поделюсь тут редакторским озарением, которое меня давеча настигло. Озарение скромное, но с меня оно вмиг сняло одну неприятную рабочую тревогу.

Тревога была такая. Можно вести зажигательные соцсети, снимать смешной бренд-контент, строго выдерживать единообразие всех коммуникаций. Но не будет ли весь маркетинг крутиться «вхолостую», если сервис пока находится в младенчестве и частенько глючит?

TL;DR: даже если продукт ещё не совсем крут, позиционировать его можно как уже крутой.

Началось всё с онбординга. С него вообще всё начинается, как в театре с вешалки: онбординг — это первые экраны, которые встречают человека в продукте. Человеку он нужен, чтобы понять, что тут к чему. Сервису — чтобы сразу зацепить пользователя.

Так вот, заметили мы, что нынешний онбординг «Дейтера» не очень чётко объясняет пользователю, зачем он сюда зашёл.

Появился повод самим освежить в памяти: а зачем заходить в «Дейтер»?

Тут к месту послание «Прекрасный „Дейтер“ будущего», которое я недавно написал команде. Летом мы обещали поделиться им и с вами тоже. Там я перечислил функции, которые лично мне нужны в сервисе, чтобы наслаждаться им в качестве пользователя:

  1. Поиск дейтеров поблизости;

  2. Поиск дейтеров по интересам;

  3. Созвон с конкретным дейтером.

И однажды эти функции появятся. Но пока что их в «Дейтере» нет. Это просто факт. Мешает ли это относиться к «Дейтеру» как к классному продукту? Нет, внезапно понял я. Не мешает!

Единственный скилл младенца — быть румяным. Но его родители не говорят: «Да уж, из этого лошары ничего не выйдет: он даже ходить не умеет!» Наоборот, они до отказа забивают новостную ленту друзей фотками его пяток.

Потому что знают: у микрочела есть все способности, чтобы вырасти в классного человека. И сразу относятся к нему как к классному. На самом деле, именно это отношение — ключевое условие для того, чтобы он действительно вырос хорошим!

По-моему, с продуктом так же. Пусть прямо сейчас в нём нет всех функций, которые когда-то будут. Пусть пользователей пока маловато. Говорить о нём всё равно можно так, будто это уже успешный, качественный и любимый народом сервис. И держать марку коммуникаций на таком уровне.

Практический вывод (= Озарение): кажется, всяческие архетипы бренда, позиционирование, тоун оф войсы и редполитики можно «шить на вырост» и сходу применять. Маркетинг может работать в полную силу, а продукт будет до него дорастать.

От этого осознания сразу повеселело и заработалось.

Родители видят в дидяте великое будущее, но ценят в нём то, что у него уже есть в каждом конкретном возрасте. Что же «Дейтер» уже умеет прямо сейчас, что можно честно предложить пользователю?

Вот напишем в новом онбординге и выкатим его в сентябре.

Теперь два вопроса к вам:

  1. О каком сервисе видеознакомств вы грезите? Какие возможности вам пригодились бы, но их пока нигде нет? Пишите на почту, в комментариях к этому посту, в Инстаграме или ещё где-нибудь. Нам это реально интересно: мы постоянно думаем, что нужно «Дейтеру», чтобы «Дейтер» был нужен.

  2. Мои лирические рассуждения о позиционировании показались вам наивными? Если да и вы точно знаете, как всё работает на самом деле, приходите к нам работать на свежайшую вакансию директора по маркетингу.

Продукт

За август вышло несколько релизов, новый функционал + багфиксы.

Что нового:

  • Появился функционал «Установить на экран домой» для устройств на Android;

  • Изменение логики определения лица на клиенте: упростили логику для постоянных пользователей, улучшили логику в случаях, когда что-то идёт не так, пофиксили баги;

  • Отправка пушей и СМС-уведомлений: триггеры для большого количества разных событий типа нового лайка, нового сообщения и т. д.;

  • Фикс в отправке кода по СМС: в базу пишем только после успешной отправки. На нас напали хакеры и рассылали по 3500 сообщений в день через наш скрипт 🤬

  • Запустить первые unit-тесты на сервере.

Разное:

  • Переделано/добавлено сообщение, что код отправлен после ввода номера телефона;

  • В настройках изменили ссылку «Написать нам»: убрали email, дали ссылки на формы в Асане;

  • Сделали возможность передавать параметр в лэндинг страницы, чтобы был быстрый созвон без обязательной регистрации;

  • Верификация сайта для Facebook — для рекламы.

Багфиксы:

  • Индикатор загрузки при покупке чата;

  • «Белый» экран у стримеров (звук был, видео не было);

  • Не открывались скриншоты в модерации;

  • В модерацию не попадал запрещённый контент, разобрались, почему (поломка модерации);

  • Разблокировка чата после взаимного лайка стоила 100 монет, а должна 30;

  • Нельзя было зарегаться с некоторых телефонных номеров.

Последняя демка:

Найм

В августе, похоже, все отдыхают: откликов на вакансии было минимум, собеседований не было совсем. Нас как было 12, так и осталось. Вот вам свежая фотка:

На этом всё.

Чтобы автоматически получать новости с news.open.dater.com, жмите кнопку ниже:

С постом помогали Katami Dater (иллюстрации и текст) и Andrey Negreshny (вычитка/редактура/текст).